terça-feira, 30 de agosto de 2016

Como utilizar "Bike Vitória"? Eu testei!!!


Domingo de manhã testando a bike Vitória

Se você ver por aí uma aglomeração de pessoas com celular nas mãos, próximo de uma estação do projeto bike Vitória, saiba que eles não são caçadores de pokemon, são caçadores de uma bicicleta disponível, verdadeiros guerreiros!!!!

Quando vi a propaganda desse serviço, achei que o objetivo era oferecer as pessoas a opção de usar as bikes com facilidade, como meio de transporte, substituindo por exemplo o uso de carros e coletivos. Por exemplo você esta na rua o ônibus demora, vai lá e pega a bicicletinha... Mas, infelizmente não é simples assim, não basta ir até as bikes, inserir umas moedas, ou o cartão do ônibus, ou o seu cartão bancário e sair pedalando não, não, não!!!! Bem vindo ao mundo da burocracia!!!

Infelizmente primeiro você se surpreenderá com o valor, enquanto a passagem de ônibus custa R$2,70, o passe minimo corresponde a uma diária no valor de 5,40. Para utilizar o sistema via cartão de ônibus é necessário fazer um cadastro no SETPES. Aff... sem comentários!!!

Eu precisava saber qual a validade dos passes, também não encontrei essa informação no site, enviei e-mail, chega a resposta rápido: 24 horas. Fala sério... então eu tenho que me programar com antecedência para usar essas bikes, já que se eu adquirir o saldo de diária com antecedência eu só posso utiliza-lo até as próximas 24h. Acho que é uma maneira de forçar o usuário a comprar o plano mensal ou anual! 

Fui pesquisar sobre o funcionamento do sistema, descobri pela tv e no site do projeto que:


De segunda a sábado:
- VIAGENS DE ATÉ 60 MINUTOS NÃO SAO TARIFADAS, desde que sejam realizadas com intervalo de pelo menos 15 minutos entre elas; 

Aos domingos e feriados municipais, estaduais e federais:
- VIAGENS DE ATÉ 90 MINUTOS NÃO SÃO TARIFADAS, desde que sejam realizadas com intervalo de pelo menos 15 minutos entre elas;


Aí pensei, ótimo... vou usar por pouco tempo, não vou precisar fazer o cadastro burocrático... e não vou ter custos. Porém você só usufrui do serviço gratuitamente se tiver cadastro e saldo. Ou seja acaba não sendo gratuito, pois obrigatoriamente você precisa adquirir o valor mínimo de R$ 5,40  e esta opção miníma tem prazo de validade de 24h apenas. 


Lembrando que não tem posto dessas bikes em todas as avenidas, se você exceder os 60 min. sem trocar de bike é cobrada a diária. Um grande problema é a pequena quantidade de estações e bicicletas, que não atende a uma cidade populosa como Vitória, isso faz com que seja bem difícil encontrar uma bike disponível! E não existe 1 minutinho de tolerância para devolução da bike, passei 30 segundos do tempo e meses depois apareceu uma cobrança no meu cartão de crédito de R$10,80 em nome de "bike Recife", levei um susto, achando que meu cartão havia sido clonado, fui investigar descobri que a sede da Empresa fica em Recife e que o procedimento da Empresa é esse mesmo: eles não te avisam que você ultrapassou o tempo, você simplesmente se depara com essa cobrança meses depois na sua fatura! Revoltante né?

Sobre o cadastro...não é muito simples, nem rápido, nem tão acessível, digo isso porque você precisa possuir:

PARA SE CADASTRAR:
Acesso a internet http://www.bikevitoria.com/ ou via aplicativo de mesmo nome;
Cartão de crédito;
Telefone fixo (pré-requisito no cadastro);
Pagar pelo serviço diário, mensal ou anual. 




PARA UTILIZAR O SERVIÇO:
Cadastro no sistema "bike vitória"
Via aplicativo do celular: sistema androide, (meu namorado tentou IOS não conseguiu);
Via ligação de celular: crédito no telefone (pois a ligação é tarifada);
Telefone carregado, se não você fica na mão;
Muita paciência!!!!


Complicado para a população de baixa renda que não possui celular de modelo android, acesso a internet, telefone fixo e cartão de credito.

O site fornece apenas informações básicas e não é muito explicativo. Até para ler as informações básicas do site, você precisa também se cadastrar. Para fazer o cadastro você precisa possuir um número de telefone fixo, pois sem número de telefone fixo o sistema não gera seu cadastro. Eles nem consideram que em pleno séc. XXI as pessoas não tem mais fixo em casa, somente celular.

O aplicativo também não é fácil de utiliza-lo, a interface não é explicativa, um idoso por exemplo que não tem muita afinidade com a tecnologia, dificilmente conseguirá usar. Presenciei muitas pessoas com dificuldades em utilizar o aplicativo, elas possuíam credito, mas não sabiam como utilizar. Outras se aproximavam pedindo informações de utilização.

Enfim.. fazendo o cadastro você recebe um código via celular, digita esse código no cadastro, recebe um link por e-mail para clicar e validar o cadastro. Com o cadastro concluído, aparece o desenho de um celular na tela do seu computador, clico em adquirir passe. Quero saber se com um único cadastro posso pegar mais de uma bicicleta, não encontro essa informação. Envio e-mail, respondem rápido, ponto positivo... Me responderam que posso sim pegar duas bikes, desde que eu tenha o valor de dois passes no meu saldo. Compro o passe mensal de R$10,80, (que no meu entendimento corresponde ao valor de dois passes de 5,40) e tento retirar duas bikes para pedalar com meu namorado, descubro que é necessário adquirir dois passes (diário, mensal ou anual). Ou seja, você pode ter comprado o passe anual, possuir saldo de 67,50 que você só conseguirá pegar uma bike, para retirar mais e você pode retirar até 5 bikes, é necessário que você adquira por exemplo: 5 passes diários, ou 5 passes mensais ou 5 passes anuais. 

Então pego o celular para adquirir mais um passe, os dados do meu cartão de crédito não ficam salvos no aplicativo, aliás nem mesmo o login fica salvo no aplicativo, todas as vezes que você precisar acessar o aplicativo precisa logar com sua senha, eles argumentam que é questão de segurança em caso de roubo do celular. O que não me convence, já que uso senha para bloquear a tela do celular e se o bandido quiser utiliza-lo, terá que formatar o aparelho, apagando todos os dados. Já que preciso do número do cartão de crédito de novo, voltei em casa para inserir os dados do cartão, após comprar mais um passe mensal, retorno na estação para retirar a bike.

Encontrei uma fila enorme, em todas as estações da Praia de Camburi! Se fosse só a fila ainda seria tranquilo... o problema é a confusão... como toda fila é necessário o bom senso, a educação, o respeito... infelizmente, assim como na política, estamos também rodeados de corruptos no nosso dia a dia, corrompendo até mesmo um sistema de fila.


Fonte da imagem: http://www.folhadiaria.com.br/materia/74/2558/cidades/noticias/bike-vitoria-cinco-estacoes-sao-instaladas-na-capital#.V8WTpvnR_IU


Como só consegui uma bike na primeira estação em que parei, fomos para uma outra e aguardávamos na fila, pois não havia bikes disponíveis... Presenciei a cena de mãe e filha que aguardavam a 40 min. por duas bikes... Elas estavam na nossa frente na fila, exaustas por esperar tanto tempo, quando finalmente duas pessoas devolveram duas bikes. A mãe utilizando o celular liberou uma bicicleta e estava com dificuldades em desbloquear a outra. Uma moça se aproximou com o celular nas mãos e ignorando todas as demais pessoas da fila, tentava desbloquear a bicicleta que a mãe da menina tentava desbloquear, já segurando-a. Quando a mãe percebeu, não acreditou no que via e acabou exaltando-se um pouco com a moça que furava a fila, que respondeu ainda se achando na razão, argumentando que era um aplicativo livre. Como outras pessoas da fila apoiaram a senhora, a moça desistiu e se retirou do local. Triste né? Ver que no nosso Brasil, a população reclama dos políticos, mas agem na esperteza o tempo todo, querendo levar vantagem, passando por cima de todos! Dane-se o outro, eu em primeiro lugar! São pessoas que pensam "o mundo é dos espertos" e não se importam com os demais! Muito triste mesmo!!!!

Infelizmente em todas as estações, existem uma ou duas bikes com problemas: pneu furado ou vazio, corrente que saiu... Não sei com qual frequência fazem a manutenção, mas percebe-se que tem deixado a desejar.

Agora também existe uma central de atendimento via whatszap: 81 99195-5213, eles respondem na hora, porém a eficiência da resposta dependerá do atendente... a primeira vez que utilizei o serviço o atendente que me atendeu, só copiava os textos confusos do site e me enviava, parecia que eu estava falando com uma máquina. Da segunda vez a pessoa se identificou pelo nome "Elizabeth" e esclareceu minhas duvidas objetivamente. Um abraço para você Elizabeth!!!! ;)



Após a burocracia do cadastro e se habituar com o aplicativo fica mais fácil. Minha amiga mesmo também disse que achou a parte do cadastro bem complicado e chato, também teve muitas dúvidas, também não achou o aplicativo fácil de usar, porém adorou usar as bicicletas e tornou-se uma usuária frequente!

Fica a dica: Domingo de manhã, conseguir uma bike já é difícil, duas só se você tiver muita sorte e ser persistente!!! Para utilizar o sistema sem dor de cabeça, saia de casa com: cartão de crédito em mãos, celular com carga total na bateria, crédito para ligações, internet móvel disponível no seu aparelho. 

A utilização do cartão do sistema de ônibus seria muito eficiente se não precisasse de cadastro, ou se esse cadastro fosse possível fazer pela internet, pois ir até o SETPES é totalmente inviável!

Entendo que parte da burocracia, deve-se a necessidade de segurança do sistema, para prevenção de usuários que depredariam ou nem devolveriam as bikes. E se tem muita gente que ainda não sabe respeitar fila, infelizmente também pode existir o caso de se aproveitar de um sistema mais acessível e furtar as bicicletas!

A iniciativa é boa, toda cidade deveria ter esse sistema de bike compartilhada! Porém aqui em Vitória o serviço precisa ser ampliado, o site e o aplicativo precisam de uma interface mais clara e objetiva, facilitando o uso! Seria muito útil se nas estações existisse uma bombinha, para encher os pneus vazios e um telefone para entrar em contato com o sistema! 

Com a frustração pelo serviço do bike Vitória, muitas pessoas decidiram comprar suas próprias bikes, já que é um pouco complicado utilizar o serviço! Bem mais simples mesmo comprar uma bike!

Maiores informações: http://www.bikevitoria.com/

Um comentário:

  1. Gostei muito! Uma avaliação bem sincera do Bike Vitória rsrs

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